Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn +86-186-6457-6557
Các gian hàng tự phục vụ sân bay đại diện cho một nền tảng của sự chuyển đổi kỹ thuật số của ngành hàng không hiện đại, định hình lại cơ bản hành trình của hành khách từ vỉa hè đến cổng.Chúng tương tác., automated terminals strategically deployed throughout airport terminals—from check-in halls and baggage drop zones to security checkpoints and boarding gates—enabling travelers to independently complete a wide array of processes traditionally managed by airline staffĐược bao bọc trong một căn hộ bền, tập trung vào người dùng, một kiosk điển hình tích hợp một giao diện màn hình cảm ứng độ nét cao, máy quét tài liệu (đối với hộ chiếu và ID), máy in thẻ lên máy bay,máy in thẻ hành lý, các mô-đun thanh toán an toàn và thường là các cảm biến sinh trắc.tạo thành điểm tiếp xúc vật lý của một hệ thống liền mạch, hệ sinh thái du lịch dựa trên dữ liệu. Mục tiêu chính của họ là hai lần: trao quyền cho hành khách với kiểm soát, tốc độ và sự tiện lợi cao hơn,và trao quyền cho các sân bay và hãng hàng không với hiệu quả hoạt động tăng cường, tối ưu hóa nguồn lực, và hiểu biết dữ liệu có giá trị.Chúng không chỉ là những tiện nghi tùy chọn mà là cơ sở hạ tầng thiết yếu để quản lý lưu lượng hành khách và cải thiện trải nghiệm sân bay tổng thể.
Chức năng của các gian hàng sân bay hiện đại là toàn diện, được thiết kế để hợp lý hóa mọi điểm tiếp xúc trong quy trình trước chuyến bay.
Đăng ký toàn diện và chọn chỗ ngồi:Đây vẫn là chức năng cơ bản. Hành khách có thể lấy lại đặt phòng của họ bằng cách sử dụng một số xác nhận, thẻ thường xuyên bay, hoặc bằng cách quét hộ chiếu của họ.chọn hoặc thay đổi chỗ ngồi của họ từ bản đồ cabin tương tác, thêm các yêu cầu dịch vụ đặc biệt (như bữa ăn), và cuối cùng in thẻ lên máy bay của họ.
Xử lý hành lý tự động:Các gian hàng tiên tiến được tích hợp vàoHệ thống thả hành lýSau khi đăng ký, hành khách có thể sử dụng gian hàng để in thẻ hành lý và thẻ biên lai của riêng họ.Sau đó họ gắn các thẻ này vào hành lý của họ và tiến hành một máy vận chuyển túi tự động hoặc nhân viên hỗ trợMột số hệ thống thế hệ tiếp theo thậm chí còn kết hợp cánh tay robot để nhận và cân túi vật lý, hoàn thành toàn bộ quá trình mà không cần giám sát.
Quản lý chuyến bay tự phục vụ:Kiosk cung cấp một kênh quan trọng cho các thay đổi phút cuối. Hành khách có thể xử lý tự nguyện đặt lại chuyến bay, nâng cấp lớp cabin của họ (với thanh toán ngay lập tức),và in thẻ lên máy bay cho các chuyến bay nối tiếpTrong trường hợp hoạt động bất thường (IROPS), chẳng hạn như hủy bỏ, các gian hàng có thể hướng dẫn hành khách bị ảnh hưởng thông qua các lựa chọn lưu trú lại, giảm hỗn loạn và can thiệp của nhân viên.
Đăng ký và xác minh sinh trắc học:Các gian hàng tiên tiến hiện đang phục vụ như các trạm đăng ký cho các chương trình du lịch sinh trắc học.Khách du lịch có thể xác minh danh tính của mình một cách an toàn bằng cách quét hộ chiếu và ghi lại dữ liệu sinh trắc mặt của họ tại gian hàngDữ liệu này sau đó được sử dụng để xác minh danh tính liền mạch tại các điểm tiếp xúc tiếp theo như cổng an ninh điện tử và lên máy bay, tạo ra một hành trình "token duy nhất" không có ma sát.
Tích hợp bán lẻ và dịch vụ:Mở rộng vai trò của họ, các gian hàng đang trở thành cổng thông tin dịch vụ sân bay.và thậm chí tích hợp với dịch vụ gọi xe hoặc đặt phòng khách sạn, hoạt động như một trung tâm thông tin và giao dịch toàn diện.
Tính đáng tin cậy và thông minh của các gian hàng này được hỗ trợ bởi một bộ công nghệ phức tạp, kết nối với nhau.
Phần cứng an toàn, kiên cường và thiết kế mô-đun:Được xây dựng để hoạt động 24/7 trong không gian công cộng, phần cứng gian hàng được thiết kế cho độ bền, với các tính năng chống phá hoại, vỏ chống giả mạo và các thành phần được đánh giá để sử dụng liên tục.Một kiến trúc mô-đun cho phép bảo trì và nâng cấp dễ dàng máy in, máy quét hoặc mô-đun sinh trắc có thể được thay thế độc lập, đảm bảo khả năng sử dụng hệ thống cao.
Tích hợp với hệ thống Backend phức tạp (PSS, DCS):Sức mạnh thực sự của gian hàng nằm trong sự tích hợp sâu sắc, thời gian thực với các hệ thống chính của hãng hàng không và sân bay: Hệ thống Dịch vụ Hành khách (PSS) và Hệ thống Kiểm soát khởi hành (DCS).Thông qua các API an toàn và phần mềm trung gian, mỗi giao dịch, thay đổi chỗ ngồi, in thẻ hành lý, ngay lập tức cập nhật hồ sơ hành khách trung tâm, đảm bảo sự nhất quán dữ liệu trên tất cả các nền tảng (các ứng dụng của hãng hàng không, máy tính để bàn của đại lý).
Các công cụ xác minh tài liệu và sinh trắc học:Các ki-ốt tiên tiến tích hợp phần mềm chuyên biệt để nhận dạng ký tự quang học (OCR) để lấy dữ liệu ngay lập tức từ hộ chiếu và ID có thể đọc được bằng máy.Chúng kết hợp các thuật toán nhận dạng khuôn mặt và xác nhận độ sống để phù hợp với ảnh hộ chiếu., thực hiện một bước đầu tiên quan trọng trong đảm bảo danh tính.
Kết nối đám mây và chức năng IoT:Là một phần của hệ sinh thái Airport IoT, mỗi gian hàng là một nút tạo dữ liệu.Điều này cho phép bảo trì dự đoán, cập nhật thời gian thực cho màn hình bay hoặc hướng dẫn lên máy bay trên tất cả các gian hàng đồng thời.
Việc triển khai các gian hàng tự phục vụ mang lại giá trị sâu sắc cho tất cả các bên liên quan trong chuỗi hàng không.
Đối với sân bay:Kiosk tối ưu hóa không gian và lưu lượng của nhà ga. Bằng cách phân quyền xử lý hành khách, chúng giảm tắc nghẽn trong các phòng check-in, dẫn đến việc sử dụng hiệu quả hơn số lượng hành khách tại nhà ga.Việc cải thiện lưu lượng hành khách trực tiếp tăng cường năng lực và khả năng phục hồi hoạt động của sân bayHơn nữa, họ nâng cao thương hiệu của sân bay như một trung tâm hiện đại, hiệu quả.
Đối với các hãng hàng không:Chúng là một công cụ mạnh mẽ để giảm chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại,cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp và các hoạt động tạo doanh thuQuá trình hợp lý cũng làm giảm các kết nối bị bỏ lỡ và cải thiện hiệu suất đúng giờ (OTP).,bán hàng phòng khách).
Đối với hành khách:Đề xuất giá trị là trực tiếp:Tiết kiệm thời gian và kiểm soátKhách du lịch bỏ qua các dòng dài, tiến hành theo tốc độ của riêng họ và tự quản lý chi tiết hành trình của họ.Điều này làm giảm căng thẳng trước khi bay và tạo ra một khởi đầu dự đoán và tích cực hơn cho trải nghiệm du lịchTích hợp sinh trắc học tăng cường điều này bằng cách thay thế nhiều kiểm tra tài liệu bằng một cái nhìn nhanh chóng, không tiếp xúc.
Tương lai của các gian hàng sân bay hướng tới trí thông minh cao hơn, nhận thức bối cảnh và vô hình.
Tương lai "Kiosk-Lite" - Điện thoại di động:Sự phổ biến của việc kiểm tra dựa trên điện thoại thông minh và thẻ lên máy bay kỹ thuật số sẽ thay đổi vai trò chính của gian hàng. Chúng sẽ phát triển thành các trạm "hỗ trợ" hoặc "hộ lai" tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp:xử lý thẻ hành lý, giải quyết các hoạt động bất thường, hoặc hỗ trợ hành khách không có điện thoại thông minh.
Tích hợp sinh trắc học tiên tiến:Biometrics sẽ vượt ra ngoài việc đăng ký. Kiosk sẽ đóng vai trò là nút đầu tiên trong hành lang sinh trắc học hoàn toàn, với một quét khuôn mặt duy nhất tại điểm check-in cho phép trả hành lý, truy cập phòng chờ và lên máy bay.Tích hợp với các hệ thống kiểm soát biên giới của chính phủ (nhưDịch vụ xác minh khách du lịch của Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ) cũng có thể được hợp lý hóa thông qua xác minh gian hàng an toàn.
Dịch vụ dự đoán và chủ động thông qua AI:Được hỗ trợ bởi AI và truy cập vào dữ liệu hành khách (với sự đồng ý), các gian hàng sẽ trở nên chủ động.một gian hàng có thể nhận ra một hành khách với một kết nối chặt chẽ và ngay lập tức in cả hai thẻ lên máy bay với một tuyến đường nổi bật đến cổng, hoặc đề xuất các tùy chọn đặt lại trước khi hành khách nhận ra sự chậm trễ.
Hyper-Personalization và Augmented Reality (AR):Sử dụng dữ liệu chương trình khách hàng trung thành, màn hình gian hàng có thể hiển thị lời chào cá nhân, khuyến mãi phòng khách được nhắm mục tiêu hoặc khuyến nghị ăn uống dựa trên hồ sơ của hành khách và thời gian bay hiện tại.Sự chồng chéo AR trên màn hình gian hàng hoặc qua điện thoại của hành khách có thể cung cấp mũi tên định hướng tương tác được chồng lên một khung hình trực tiếp của máy ảnh của nhà ga.
Thiết kế và hoạt động bền vững:Các gian hàng trong tương lai sẽ nhấn mạnh tính bền vững, sử dụng vật liệu tái chế, các thành phần năng lượng thấp và thúc đẩy các tùy chọn không giấy theo mặc định.Các thẻ túi kỹ thuật số và tích hợp di động liền mạch sẽ làm giảm thêm sự phụ thuộc vào giấy vật lý.
Tóm lại, các gian hàng tự phục vụ sân bay đã trưởng thành từ các công cụ tự động hóa đơn giản thành các nền tảng thông minh, kết nối mạng không thể thiếu cho hiệu quả và trải nghiệm của du lịch hàng không hiện đại.Bằng cách kết hợp, phần cứng an toàn với sự tích hợp sâu vào các hệ thống hoạt động của hãng hàng không và các công nghệ sinh trắc học mới nổi, chúng mang lại giá trị vô song: giảm tắc nghẽn nhà ga, giảm chi phí của hãng hàng không,và trao quyền cho hành kháchNhìn về phía trước, sự phát triển của chúng sẽ không nhất thiết phải được đặc trưng bởi sự thống trị, mà bởi sự thích nghi thông minh, tích hợp liền mạch với các hành trình di động, cho phép các luồng sinh trắc học không ma sát,và tận dụng AI để cung cấp, hỗ trợ chủ động. Chúng sẽ tiếp tục là một thành phần quan trọng, mặc dù ngày càng tinh vi và kín đáo, của hệ sinh thái sân bay,liên tục làm việc để làm cho bộ ba lê phức tạp của du lịch hàng không toàn cầu trơn tru hơn, thông minh hơn, và đáp ứng tốt hơn cho tất cả mọi người liên quan.
