Nâng cao hiệu quả dịch vụ bệnh viện với Kiosk tự phục vụ 32 inch

Bối cảnh khách hàng

Một bệnh viện khu vực cỡ vừa phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc quản lý lượng bệnh nhân ngày càng tăng vào giờ cao điểm. Hàng dài chờ đợi tại quầy thanh toán và bàn dịch vụ làm giảm sự hài lòng chung của bệnh nhân và tạo ra khối lượng công việc không cần thiết cho nhân viên hành chính. Bệnh viện cần một giải pháp kỹ thuật số để hợp lý hóa việc thanh toán, tra cứu đơn hàng và các tác vụ tự phục vụ cơ bản.

Thách thức

• Thời gian chờ đợi lâu trong giờ cao điểm buổi sáng và buổi chiều

• Nhân viên quầy lễ tân quá tải với các yêu cầu và yêu cầu thanh toán lặp đi lặp lại

• Bệnh nhân cần một cách tiếp cận dịch vụ nhanh hơn và trực quan hơn

• Cần một thiết bị an toàn, ổn định, tích hợp trơn tru với hệ thống bệnh viện

Giải pháp

Bệnh viện đã triển khai Kiosk tự phục vụ bệnh viện 32", được trang bị đầu đọc NFC và máy in nhiệt tốc độ cao. Màn hình cảm ứng lớn, giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tương thích API mạnh mẽ của kiosk cho phép tích hợp liền mạch với hệ thống HIS của bệnh viện.

Các chức năng chính được triển khai:

• Thanh toán dịch vụ y tế qua thẻ NFC

• Tra cứu đơn hàng và lịch hẹn theo thời gian thực

• In biên lai và phiếu thanh toán

• Hướng dẫn dịch vụ cơ bản và tra cứu thông tin

Kết quả sau khi triển khai

Trong vòng ba tháng sử dụng đầu tiên, bệnh viện đã ghi nhận những cải thiện đáng kể:

• Giảm 40% trong hàng đợi tại quầy thanh toán

• Tăng 30% về hiệu quả làm việc của quầy lễ tân do ít tác vụ thủ công hơn

• Sự hài lòng của bệnh nhân cao hơn, đặc biệt là đối với những người trẻ tuổi và am hiểu công nghệ

• Giảm chi phí lao động, cho phép nhân viên tập trung vào hỗ trợ giá trị cao hơn

Bệnh nhân đánh giá cao bố cục trực quan và tốc độ xử lý nhanh, trong khi các nhà quản lý ca ngợi sự ổn định và dễ bảo trì của kiosk.

Kết luận

Kiosk tự phục vụ 32" đã chuyển đổi thành công quy trình dịch vụ của bệnh viện bằng cách đơn giản hóa các tác vụ thanh toán và tra cứu. Tính linh hoạt, thiết kế hiện đại và chức năng mạnh mẽ của nó làm cho nó trở thành một giải pháp có thể mở rộng không chỉ cho các bệnh viện mà còn cho các hiệu thuốc, trung tâm y tế và hội trường dịch vụ chính phủ.