Máy thanh toán và đăng ký tự phục vụ bệnh viện: Một thành phần cốt lõi của việc xây dựng bệnh viện thông minh hiện đại

Máy đăng ký và thanh toán tự phục vụ tại bệnh viện: Một thành phần cốt lõi của việc xây dựng bệnh viện thông minh hiện đại

Máy đăng ký và thanh toán tự phục vụ tại bệnh viện là một thành phần cốt lõi của các bệnh viện thông minh hiện đại. Chúng đơn giản hóa đáng kể quy trình y tế truyền thống, giải quyết hai điểm khó khăn đầu tiên của "ba dài và một ngắn" (xếp hàng đăng ký, thanh toán và lấy thuốc lâu, thời gian tư vấn ngắn).

I. Chức năng cốt lõi

Một máy đăng ký và thanh toán tự phục vụ đầy đủ chức năng thường tích hợp các chức năng sau:

1. Xác thực danh tính

* Đầu đọc thẻ ID thế hệ thứ hai: Phương pháp phổ biến nhất, đọc trực tiếp thông tin nhận dạng để tạo hoặc liên kết thẻ y tế.

* Đầu đọc thẻ bảo hiểm y tế/an sinh xã hội: Đăng ký và thanh toán trực tiếp bằng tài khoản bảo hiểm y tế của bạn.

* Máy quét mã QR thẻ y tế/hồ sơ bệnh án: Xác định thông tin bệnh nhân hiện có.

* Nhận dạng khuôn mặt: Một phương pháp mới nổi, được kết nối với hệ thống an ninh công cộng, cho phép các dịch vụ y tế "quét khuôn mặt", đặc biệt thuận tiện cho những bệnh nhân không mang theo thẻ.

2. Dịch vụ đăng ký

* Đặt lịch hẹn: Chọn khoa, bác sĩ và khung giờ cho một ngày trong tương lai.

* Đặt lịch hẹn trong ngày: Đặt lịch hẹn còn lại trong ngày.

* Nhận số: Nhận một cuộc hẹn đã đặt qua ứng dụng di động, điện thoại hoặc các kênh khác.

3. Thanh toán

* Thanh toán hóa đơn ngoại trú: Thanh toán tất cả các chi phí ngoại trú, bao gồm phí khám, xét nghiệm và thuốc.

* Nạp tiền đặt cọc nhập viện: Gửi tiền vào tài khoản nhập viện của bạn.

* Phương thức thanh toán: Hỗ trợ đầy đủ việc thanh toán bằng thẻ bảo hiểm y tế cá nhân, quẹt thẻ UnionPay, thanh toán bằng mã QR (WeChat, Alipay) và thanh toán bằng tiền mặt (một số máy có mô-đun tiền mặt).

4. Truy vấn và in

* Truy vấn chi phí: Xem chi tiết chi tiêu trong quá khứ và các hóa đơn đang chờ xử lý hiện tại.

* In báo cáo: In các báo cáo xét nghiệm và báo cáo kiểm tra (chẳng hạn như đếm máu và đếm nước tiểu).

* In hóa đơn: In danh sách chi tiết chi phí để dễ dàng hoàn trả.

* Truy vấn thông tin: Xem thông tin khoa bệnh viện, lịch trình bác sĩ, giá thuốc, v.v.

II. Ưu điểm và giá trị cốt lõi

1. Đối với bệnh nhân:

* Tiết kiệm thời gian: Không còn phải xếp hàng tại quầy thu ngân, quy trình đăng ký và thanh toán được rút ngắn từ vài phút xuống còn vài chục giây.

* Bảo vệ quyền riêng tư: Số tiền thanh toán tự phục vụ, các hạng mục kiểm tra và các thông tin khác có sẵn, loại bỏ sự khó xử khi thảo luận công khai tại quầy thu ngân.

* Rõ ràng: Màn hình điện tử hiển thị rõ ràng các khoản phí chi tiết, đảm bảo hiểu rõ mọi chi phí.

* Dịch vụ 24 giờ: Một số máy cung cấp dịch vụ 24 giờ, cho phép bệnh nhân đăng ký, thanh toán và in báo cáo ngoài giờ hoặc vào buổi sáng sớm.

2. Đối với bệnh viện:

* Cải thiện hiệu quả: Việc loại bỏ một số lượng lớn các tác vụ lặp đi lặp lại và tiêu chuẩn hóa khỏi quầy thu ngân giúp giảm đáng kể khối lượng công việc.

* Tối ưu hóa nhân lực: Tái tạo nhân viên quầy thu ngân bằng cách chuyển họ sang nhiều vai trò hơn như hướng dẫn bệnh nhân, tư vấn viên và người điều hành ki-ốt tự phục vụ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

* Giảm chi phí vận hành: Về lâu dài, điều này làm giảm sự phụ thuộc vào một số lượng lớn quầy thu ngân.

* Thúc đẩy sự phát triển của các bệnh viện thông minh: Đây là một chỉ số quan trọng về khả năng quản lý thông tin và kỹ thuật số tiên tiến của bệnh viện và cải thiện hình ảnh tổng thể của bệnh viện.

3. Quy trình tổng thể:

* Hợp lý hóa các thủ tục y tế, cải thiện trật tự bệnh viện.

* Tích hợp liền mạch với HIS (Hệ thống thông tin bệnh viện) và hệ thống bảo hiểm y tế, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực.

III. Quy trình sử dụng điển hình

Lấy một bệnh nhân có thẻ y tế làm ví dụ:

1. Thẻ/Thẻ ID: Đặt thẻ ID, thẻ bảo hiểm y tế hoặc thẻ y tế của bạn vào khu vực đầu đọc thẻ của máy tự phục vụ.

2. Trên màn hình chính: chọn "Đăng ký trong ngày" hoặc "Thanh toán ngoại trú."

3. Quá trình đăng ký:

Chọn khoa của bạn -> Chọn bác sĩ của bạn -> Chọn khung giờ của bạn -> Xác nhận thông tin đăng ký của bạn -> Chọn phương thức thanh toán của bạn và hoàn tất thanh toán -> In biên lai đăng ký của bạn.

4. Quá trình thanh toán:

Hệ thống sẽ hiển thị trực tiếp chỉ định của bác sĩ để thanh toán -> Xác nhận chi tiết đơn hàng của bạn -> Chọn phương thức thanh toán của bạn (ví dụ: thanh toán bảo hiểm y tế + thanh toán mã quét cho phần tự trả của bạn) -> Hoàn tất thanh toán -> In biên lai thanh toán của bạn.

5. Các bước tiếp theo:Biên lai thường sẽ cho biết bước tiếp theo (ví dụ: "Vui lòng đến phòng lấy máu ở tầng 3" hoặc "Vui lòng đến cửa sổ x trong hiệu thuốc ở tầng 1 để lấy thuốc của bạn").

IV. Tình hình hiện tại và những thách thức

1. Khoảng cách kỹ thuật số đối với người cao tuổi: Nhiều bệnh nhân lớn tuổi không quen với việc vận hành các thiết bị thông minh và có thể gặp khó khăn. Các giải pháp bao gồm:

* Bệnh viện nên cung cấp hướng dẫn đầy đủ và hỗ trợ tình nguyện.

* Phát triển "Chế độ người cao tuổi" với phông chữ lớn hơn, quy trình đơn giản hơn và lời nhắc bằng giọng nói rõ ràng hơn.

* Giữ lại một tỷ lệ nhất định các dịch vụ thủ công để phục vụ các nhóm đặc biệt có nhu cầu.

2. Tính ổn định của hệ thống: Đảm bảo kết nối mạng ổn định và tích hợp hệ thống với HIS/bảo hiểm y tế. Nếu không, lỗi máy sẽ gây thêm tắc nghẽn.

3. Bảo trì hàng ngày: Cần có nhân viên chuyên trách để dự trữ giấy, thay ruy băng, xử lý thẻ và xử lý tiền giấy, đồng thời thực hiện việc vệ sinh và khử trùng.

Tóm tắt

Máy đăng ký và thanh toán tự phục vụ tại bệnh viện đã phát triển từ một tính năng "nên có" thành cơ sở hạ tầng thiết yếu. Hơn cả một chiếc máy, chúng là một thành phần quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình dịch vụ bệnh viện, cải thiện hiệu quả quản lý và nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Khi công nghệ phát triển, chúng sẽ được tích hợp sâu hơn với các thiết bị di động và kết hợp nhiều yếu tố trí tuệ nhân tạo (AI) hơn, cung cấp các dịch vụ thông minh hơn và được cá nhân hóa hơn.