Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn +86-186-6457-6557
Hàng dài và dịch vụ vội vã có gây khó chịu cho khách hàng của bạn không? Vấn đề phổ biến này có thể khiến mọi người bỏ đi. Kiosk cung cấp một giải pháp thay thế nhanh chóng, chính xác và thân thiện với người dùng, giúp cải thiện sự hài lòng chung.
Kiosk tự phục vụ nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách giảm thời gian chờ đợi, cung cấp khả năng truy cập 24/7 và mang lại cảm giác kiểm soát. Chúng hợp lý hóa việc đặt hàng và thanh toán, đảm bảo độ chính xác và cho phép nhân viên tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, mang lại giá trị gia tăng, từ đó mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.
Nhiều chủ doanh nghiệp mà tôi nói chuyện lo lắng rằng công nghệ có vẻ không mang tính cá nhân. Họ nghĩ rằng một màn hình không thể thay thế nụ cười của con người. Nhưng trong những năm làm chuyên gia về kiosk tại LKS, tôi đã thấy điều ngược lại xảy ra hết lần này đến lần khác. Khi được triển khai đúng cách, kiosk không thay thế những nhân viên giỏi nhất của bạn. Chúng trao quyền cho họ. Quan trọng hơn, chúng mang đến cho khách hàng những gì họ thực sự muốn: tốc độ, khả năng kiểm soát và độ chính xác. Hướng dẫn này sẽ phân tích chi tiết các cách kiosk tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho mọi người.
Khách hàng của bạn có ghét phải xếp hàng chờ đợi không? Cảm giác bực bội đó có thể khiến họ rời đi và không bao giờ quay lại. Đây là một vấn đề lớn trong giờ cao điểm.
Có, kiosk làm giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Chúng tự động hóa các tác vụ thông thường như đặt hàng và thanh toán, cho phép phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc. Điều này phá vỡ các nút thắt tại quầy và tăng tốc toàn bộ quy trình dịch vụ, dẫn đến các hàng ngắn hơn, di chuyển nhanh hơn.
Tôi nhớ đã làm việc với một nhà hàng thức ăn nhanh nổi tiếng đang gặp khó khăn với giờ cao điểm ăn trưa. Hàng người sẽ kéo dài ra tận cửa và nhiều khách hàng tiềm năng sẽ bỏ đi. Vấn đề cốt lõi là một điểm lỗi duy nhất: nhân viên thu ngân. Sau khi chúng tôi cài đặt bốn kiosk tự phục vụ, tình hình đã thay đổi hoàn toàn. Kiosk đảm nhận nhiệm vụ đơn giản là nhận đơn hàng và thanh toán. Điều này cho phép bốn khách hàng đặt hàng cùng một lúc, chứ không chỉ một. Thời gian chờ đợi giảm hơn 60% và nhà hàng đã chứng kiến sự gia tăng doanh số bán hàng ngay lập tức trong thời gian bận rộn nhất. Các kiosk đã hấp thụ lượng khách hàng tăng đột biến, giữ cho sảnh luôn yên tĩnh và dịch vụ vẫn tiếp tục.
Bạn có nghĩ rằng kiosk chỉ là những màn hình lạnh lùng, vô cảm không? Niềm tin này có thể ngăn cản bạn áp dụng công nghệ thực sự có thể giúp ích cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Kiosk có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cao. Bằng cách truy cập lịch sử đơn hàng trước đây, chúng có thể gợi ý các mặt hàng yêu thích, hiển thị các chương trình khuyến mãi có liên quan và cho phép tùy chỉnh dễ dàng. Điều này tạo ra trải nghiệm phù hợp, hiệu quả và hiểu được nhu cầu của từng khách hàng.
Dịch vụ cá nhân đang thay đổi. Đôi khi, dịch vụ tốt nhất là dịch vụ ghi nhớ bạn và làm cho đơn hàng của bạn hoàn hảo mọi lúc. Theo kinh nghiệm của tôi, kiosk vượt trội trong việc này. Bằng cách sử dụng thẻ khách hàng thân thiết hoặc số điện thoại, khách hàng có thể đăng nhập và xem lịch sử đơn hàng của họ. Chỉ với một lần nhấn, họ có thể đặt lại "thường lệ" của mình mà không cần phải giải thích. Điều này cực kỳ nhanh chóng và mang tính cá nhân. Nó cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp của bạn biết họ. Kiosk cũng có thể đưa ra các đề xuất thông minh. Ví dụ: nếu khách hàng gọi món bánh sandwich, hệ thống có thể gợi ý đồ uống và khoai tây chiên để tạo thành một combo. Đó là một gợi ý phù hợp, mang lại giá trị, không phải là một hình thức bán hàng tăng giá chung chung, có vẻ như đang ép buộc.
Khách hàng có bao giờ cảm thấy vội vàng tại quầy của bạn không? Họ có thể quên điều gì đó hoặc cảm thấy bị áp lực phải đưa ra quyết định nhanh chóng, đặc biệt nếu hàng người phía sau họ dài.
Kiosk trao quyền cho khách hàng bằng cách cho họ toàn quyền kiểm soát quy trình đặt hàng của mình. Họ có thể duyệt menu theo tốc độ của riêng mình, dễ dàng tùy chỉnh các mặt hàng và xác minh đơn hàng của mình để đảm bảo độ chính xác trước khi thanh toán. Điều này loại bỏ áp lực và giảm khả năng hiểu lầm.
Một trong những lợi ích lớn nhất của kiosk là khả năng kiểm soát mà nó mang lại cho khách hàng. Khi khách hàng có quyền kiểm soát, họ sẽ thư giãn và hài lòng hơn. Tôi đã thấy điều này tạo ra sự khác biệt rất lớn đối với các gia đình và khách hàng có nhu cầu cụ thể. Kiosk loại bỏ áp lực của hàng đợi. Mọi người có thể dành thời gian để duyệt menu và đưa ra quyết định sáng suốt. Kiosk cũng giúp đơn giản hóa các đơn hàng phức tạp. Khách hàng có thể dễ dàng thêm các loại topping bổ sung hoặc loại bỏ một thành phần thông qua giao diện trực quan rõ ràng. Điều này dễ dàng hơn nhiều so với việc cố gắng giải thích với một nhân viên thu ngân bận rộn. Khách hàng nhập chính xác các tùy chọn của họ, vì vậy họ nhận được chính xác những gì họ muốn.
Bạn có lo lắng rằng việc đưa kiosk vào có nghĩa là loại bỏ nhân viên của bạn không? Đây là một nỗi sợ hãi phổ biến và dễ hiểu đối với bất kỳ chủ doanh nghiệp có lương tâm nào.
Khi kiosk xử lý các đơn hàng thông thường, nhân viên của bạn được giải phóng để tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Họ có thể cung cấp sự hỗ trợ được cá nhân hóa, quản lý các vấn đề phức tạp và đảm bảo môi trường chung sạch sẽ và thân thiện. Điều này nâng cao yếu tố con người trong dịch vụ của bạn.
Kiosk nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách mang lại khả năng kiểm soát, tốc độ và độ chính xác. Chúng cho phép nhân viên của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất, tạo ra một môi trường dịch vụ tốt hơn cho mọi người.
