Kios tự phục vụ tại Trung tâm Dịch vụ Chính phủ

Các Kiosk tự phục vụ tại Trung tâm Dịch vụ Chính phủ

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsHọ tích hợp các dịch vụ chính phủ phi tập trung khác nhau vào một đầu cuối duy nhất, cung cấp dịch vụ thuận tiện 24/7 cho công dân và doanh nghiệp.

I. Chức năng cốt lõi

1- Tìm kiếm thông tin và in ấn

*in giấy chứng nhận:Tự phục vụ in giấy chứng nhận phổ biến như bằng chứng không sở hữu tài sản, giấy chứng nhận đăng ký an sinh xã hội và thanh toán, giấy chứng nhận thanh toán thuế và mẫu đăng ký doanh nghiệp.Giấy chứng nhận này thường được đóng dấu bằng con dấu chính thức điện tử và có cùng hiệu lực pháp lý như những giấy chứng nhận được cấp tại quầy.

* Tìm kiếm thông tin:Tìm kiếm số dư tài khoản quỹ dự phòng, chi tiết thanh toán an sinh xã hội, chính sách và quy định, hướng dẫn quy trình dịch vụ và tiến độ nộp đơn.

2Dịch vụ tần số cao

* Dịch vụ vào và ra:Quyền tự phục vụ cho giấy phép đi du lịch Hồng Kông, Macao và Đài Loan (có quyền truy cập ngay lập tức) là một trong những kịch bản ứng dụng thành công nhất.

* Dịch vụ thuế:Báo cáo thuế cá nhân, xác minh hóa đơn và phát hành hóa đơn.

*Các dịch vụ an sinh xã hội:Đăng ký bảo hiểm lao động linh hoạt, kích hoạt thẻ an sinh xã hội và báo cáo thẻ bị mất.

* Dịch vụ giám sát thị trường:Báo cáo hàng năm cho các chủ doanh nghiệp cá nhân, thay đổi thông tin liên quan đến doanh nghiệp, v.v.

* Dịch vụ nhà ở:Các đơn xin trợ cấp nhà ở, các yêu cầu về quỹ nuôi dưỡng, v.v.

3. Đưa và xử lý tài liệu

* Quét và tải lên:Quét thẻ căn cước, giấy phép kinh doanh, mẫu đơn và các tài liệu khác của bạn và tải chúng lên hệ thống phê duyệt để hoàn thành đơn đăng ký trực tuyến.

* Bản sao tài liệu:Cung cấp tự phục vụ sao chép các tài liệu như thẻ căn cước và sổ đăng ký hộ gia đình.

4. Dịch vụ thuận tiện

* Thanh toán hóa đơn tiện ích:Trả tiền nước, điện, xăng, và phạt xe.

* Dịch vụ hẹn:Đặt hẹn trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi.

II. Ưu điểm và giá trị chính

1Đối với công dân/Doanh nghiệp:

* Tự do thời gian:Bỏ qua những hạn chế của "ngày làm việc và giờ làm việc", các đơn có thể được xử lý sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần, giải quyết vấn đề "không có thời gian để xử lý trong ngày làm việc,không có nơi để xử lý sau giờ. "

* Giảm hàng đợi:Chuyển một số lượng lớn các yêu cầu đơn giản và dịch vụ in ra khỏi quầy bằng tay, rút ngắn đáng kể thời gian chờ tại các phòng dịch vụ của chính phủ.

* Quá trình minh bạch:Các hướng dẫn dịch vụ, tài liệu cần thiết và tiến độ xử lý có thể nhìn thấy rõ ràng, giảm nhu cầu nhiều chuyến đi do sự không đối xứng thông tin.

* Sự riêng tư mạnh mẽTìm kiếm và in tài sản cá nhân, an sinh xã hội, thông tin thuế và thông tin khác có thể được thực hiện riêng tại các trạm tự phục vụ,tránh sự khó xử khi hiển thị thông tin công khai tại các quầy dịch vụ của chính phủ.

2Đối với các cơ quan chính phủ:

* Tăng hiệu quả hành chính:Giải phóng nhân viên khỏi các nhiệm vụ tư vấn và in lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào công việc phê duyệt và dịch vụ phức tạp.

* Giảm chi phí hoạt động:Với vai trò là một phần mở rộng và bổ sung hiệu quả cho các phòng dịch vụ vật lý, nó làm giảm nhu cầu về nhiều quầy và không gian thủ công.

* Khuyến khích chia sẻ dữ liệu:Cái nàyCác bộ phận cần phải phá vỡ các silo dữ liệu và đạt được kết nối dữ liệu và khả năng tương tác, một bước quan trọng trong việc thực hiện sáng kiến "Một mạng cho tất cả các vấn đề".

* Xây dựng hình ảnh chính phủ thân thiện với người dân và hiệu quả:Điều này cho thấy quyết tâm và khả năng của chính phủ để tận dụng các công cụ kỹ thuật số để phục vụ công chúng.

III. Quá trình sử dụng điển hình (Lấy ví dụ về in giấy chứng nhận thanh toán an sinh xã hội)

1.Xác minh danh tính:Đặt thẻ ID của bạn trên máy đọc thẻ hoặc thực hiện nhận dạng khuôn mặt.

2.Chọn dịch vụ:Trên màn hình chính, hãy chọn "Dịch vụ bảo hiểm xã hội" -> " in giấy chứng nhận thanh toán bảo hiểm cá nhân".

3.Thông tin xác nhận:Hệ thống tự động hiển thị tên và số ID của bạn, và bạn chọn thời gian thanh toán mà bạn muốn in.

4.Xem trước và in:Xem trước định dạng chứng chỉ trên màn hình. Sau khi xác nhận, bấm "Chụp".

5.Bộ sưu tập hoàn thành:Lấy giấy chứng nhận được đóng dấu bằng điện tử ra khỏi cửa sổ giấy.

IV. Tình hình và thách thức hiện tại

*Mức độ bảo hiểm:Chức năng của thiết bị đầu cuối khác nhau đáng kể giữa các khu vực. Một số thiết bị đầu cuối có thể xử lý hàng trăm nhiệm vụ, trong khi những thiết bị đầu cuối khác có chức năng hạn chế, yêu cầu tích hợp và mở rộng liên tục.

*Hệ thống ổn định và tương thích:Hệ thống đòi hỏi tích hợp với các hệ thống hậu端 của nhiều cơ quan chính phủ, dẫn đến sự phức tạp kỹ thuật và các thách thức bảo trì cao.

*Trải nghiệm người dùng:Thiết kế giao diện thân thiện với người dùng và các quy trình vận hành trực quan ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng.

*Yêu cầu bảo mật:Điều này liên quan đến một lượng lớn thông tin cá nhân nhạy cảm, đặt ra yêu cầu cực kỳ cao về bảo mật mạng, mã hóa dữ liệu và xác thực danh tính.

Tóm lại
Các thiết bị đầu cuối tự phục vụ của chính phủ là một cây cầu quan trọng kết nối chính phủ kỹ thuật số và công dân.Họ mở rộng các dịch vụ của chính phủ từ "cửa sổ" đến "cánh cửa" (có thể cũng ở các cộng đồng và chi nhánh ngân hàng), thực sự đạt được mục tiêu của "để dữ liệu làm nhiều công việc hơn, giảm nhu cầu của công dân chạy xung quanh".và cải thiện quy định", chức năng của chúng sẽ ngày càng trở nên mạnh mẽ, làm cho chúng trở thành một nút dịch vụ công cộng không thể thiếu trong các thành phố thông minh.