Kios tự phục vụ thông minh định nghĩa lại trải nghiệm nhận/trả phòng khách sạn

Thách thức của Khách hàng & Ngành

• Điểm nghẽn vào giờ cao điểm: Quầy lễ tân bị quá tải trong giờ cao điểm nhận/trả phòng, dẫn đến hàng dài và khách hàng thất vọng.
• Kỳ vọng của khách: Du khách hiện đại, đặc biệt là những người bản địa kỹ thuật số, yêu cầu trải nghiệm tự phục vụ, không ma sát—các quy trình lễ tân truyền thống có vẻ lỗi thời.

Giải pháp: Ki-ốt tự phục vụ thông minh cho ngành khách sạn liền mạch

1. Quy trình tự phục vụ trực quan

• Nhận phòng: Khách quét ID của họ, chọn tùy chọn phòng, ký thỏa thuận kỹ thuật số và nhận chìa khóa phòng—tất cả chỉ trong vòng chưa đầy 90 giây.
• Trả phòng: Xem lại hóa đơn một chạm, thanh toán qua nhiều phương thức (thẻ tín dụng, ví di động như Alipay/WeChat Pay) và tạo biên lai kỹ thuật số giúp loại bỏ sự chậm trễ của quầy lễ tân.

2. Cá nhân hóa & Linh hoạt

• Các ki-ốt tích hợp với hệ thống CRM của khách sạn, cho phép khách hàng truy cập các ưu đãi được cá nhân hóa (ví dụ: nâng cấp, trả phòng muộn) dựa trên trạng thái khách hàng thân thiết và lịch sử lưu trú của họ.
• Giao diện đa ngôn ngữ (hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, v.v.) phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu của khách sạn.

3. Thiết kế & Tích hợp

• Phần cứng kiểu dáng đẹp, tối giản bổ sung cho tính thẩm mỹ cao cấp của khách sạn, trong khi kích thước nhỏ gọn đảm bảo chúng phù hợp liền mạch vào sảnh đợi mà không làm gián đoạn luồng không gian.
• Tích hợp backend với hệ thống quản lý tài sản (PMS) đảm bảo cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực và đồng bộ hóa dữ liệu.

Kết quả: Hiệu quả đáp ứng sự hài lòng của khách

• Hiệu quả hoạt động: Khối lượng công việc của quầy lễ tân trong giờ cao điểm giảm 55%, cho phép nhân viên tập trung vào các tương tác với khách hàng (ví dụ: dịch vụ hướng dẫn, giải quyết vấn đề).
• Sự hài lòng của khách: Khảo sát sau khi lưu trú cho thấy đánh giá 4.8/5 cho trải nghiệm ki-ốt, với 89% khách cho biết họ “sẽ thích tự phục vụ bằng ki-ốt cho những lần lưu trú trong tương lai.”
• Doanh thu tăng: Ưu đãi được cá nhân hóa thông qua ki-ốt đã thúc đẩy tăng 12% dịch vụ bổ sung (nâng cấp phòng, đặt spa, đặt bàn ăn).

Tại sao nó hiệu quả: Cân bằng Công nghệ và Ngành khách sạn